นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า (Return & Exchange Policy)

เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านได้รับการดูแลอย่างเต็มที่ในทุกขั้นตอนของการซื้อสินค้า เราจึงจัดทำนโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้าอย่างโปร่งใส และเป็นธรรมกับทุกฝ่าย
กรุณาอ่านรายละเอียดด้านล่างก่อนทำรายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

1. ระยะเวลาที่สามารถแจ้งเปลี่ยน/คืนสินค้าได้

ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า (ตามสถานะขนส่ง)

2. ประเภทสินค้าและเงื่อนไขสภาพสินค้าที่สามารถเปลี่ยน/คืนได้

2.1 โทรศัพท์มือถือ / แท็บเล็ต / อุปกรณ์เสริม / เร้าเตอร์ สินค้าต้องอยู่ใน สภาพสมบูรณ์เหมือนใหม่ ได้แก่

• กล่องอยู่ในสภาพดี ไม่บุบเสียหาย
• ซีล/สติ๊กเกอร์/โฮโลแกรม ไม่ถูกแกะหรือฉีกขาด
• อุปกรณ์ภายในครบทุกชิ้น (คู่มือ, สายชาร์จ, เข็มจิ้มซิม ฯลฯ)
• ไม่มีรอยตก กระแทก งอ แตก หรือรอยใช้งาน
• IMEI/Serial Number ต้องตรงกับที่ขายไป

หากสินค้าไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ อาจไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้

2.2 ซิมการ์ดทุกประเภท สามารถเปลี่ยน/คืนได้ เฉพาะกรณีต่อไปนี้เท่านั้น

• ซิมต้อง ไม่ถูกแกะซองพลาสติก
• ไม่ผ่านการ ลงทะเบียนซิม
• ไม่มีการใช้งานใด ๆ เช่น เปิดสัญญาณ, ใช้เน็ต, โทรออก หรือเติมเงิน

ซิมที่แกะซองแล้ว หรือลงทะเบียนแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ทุกกรณี

3. ประเภทของการขอเปลี่ยน/คืนสินค้า

3.1 กรณีสินค้ามีปัญหาจากตัวสินค้าเอง หรือสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ
เรายินดี เปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ทันที โดยมีเงื่อนไขดังนี้

• ต้องแจ้งภายใน 14 วันหลังได้รับสินค้า
• ค่าส่งกลับและค่าส่งใหม่ บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด
• หากสินค้ารุ่นเดิมหมด จะเสนอการคืนเงินหรือเปลี่ยนรุ่นตามความเหมาะสม

3.2 กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ ลูกค้าสามารถเปลี่ยน/คืนสินค้าได้ แต่ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด เช่น

• ค่าขนส่งในการส่งสินค้า
• ค่าธรรมเนียม COD (ถ้ามี)
• ค่าใช้จ่ายบรรจุภัณฑ์หรืออุปกรณ์ที่ชำรุด
• ค่าอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นจริงตามรายการของฝ่ายบัญชี

โดยบริษัทจะทำการสรุปยอดค่าใช้จ่ายทั้งหมด และแจ้งยอดเงินสุทธิที่สามารถคืนให้ลูกค้าได้ อย่างโปร่งใสและตรวจสอบได้
**บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้า หากพบว่าสินค้าไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ตามเกณฑ์ตรวจรับ**

4. การคืนเงิน

• บริษัทจะคืนเงินผ่าน ช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าชำระมา (เช่น โอนธนาคาร / QR Payment / บัตรเครดิต / COD)
• ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน: ภายใน 7 - 14 วันทำการ
• สำหรับการชำระผ่านบัตรเครดิต อาจใช้เวลามากกว่า 7 - 14 วันตามเงื่อนไขธนาคาร

5. สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

เพื่อความชัดเจน โปรดทราบว่าสินค้าต่อไปนี้ ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้ทุกกรณี

• สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว
• สินค้ามีสภาพไม่สมบูรณ์ แตก หัก หรือเสียหายจากการใช้งาน
• ซิมที่ถูกแกะซองหรือลงทะเบียนแล้ว
• สินค้าที่มีร่องรอยเปิดใช้งาน เช่น ตั้งค่าเครื่อง, เปิดใช้งานแอป, ลอกฟิล์ม
• สินค้าที่สูญหายหลังจากได้รับจากขนส่ง

6. ขั้นตอนการแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

เพื่อให้ตรวจสอบได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว โปรดปฏิบัติตามนี้

1. ถ่ายวิดีโอแกะกล่องสินค้าแบบต่อเนื่อง (ไม่ตัดต่อ)
2. ถ่ายภาพสินค้าและอุปกรณ์ให้ครบทุกมุม
3. แจ้งข้อมูลการสั่งซื้อ พร้อมรูป/วิดีโอประกอบ ผ่านช่องทาง Line : @wpnmobile หรือ Facebook WPN Mobile
4. รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายใน 1 - 2 วันทำการ
5. ส่งสินค้ากลับตามที่อยู่ที่บริษัทแจ้ง
6. รอการตรวจสภาพสินค้า
7. รับสินค้าใหม่หรือรับคืนเงินตามเงื่อนไข

7. เงื่อนไขอื่น ๆ

• นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้าถือเป็นไปตามดุลยพินิจของบริษัท
• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ปรับปรุงนโยบายโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
• การแจ้งคืนสินค้าเกิน 14 วัน จะไม่สามารถดำเนินการได้
• โปรดเก็บวิดีโอแกะกล่องไว้อย่างน้อย 14 วันหลังได้รับสินค้า

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ทุกวัน เวลา 11:00 - 20:00 น.

ช่องทางการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
LINE: @wpnmobile
โทร: 081-1234577